Politique de remboursement

Principe général

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat satisfaisante. Toutefois, les retours et remboursements sont encadrés par des conditions précises afin d’assurer une gestion équitable et efficace des demandes.

Admissibilité des retours

Un article peut être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande uniquement dans les cas où le produit reçu est incorrect, défectueux ou présente un problème lié à sa qualité, son emballage ou sa conformité. Toute demande doit être validée par notre service à la clientèle avant le retour.

Produits non admissibles

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits alimentaires, les articles en vente finale ainsi que tout produit qui ne respecte pas les conditions d’origine au moment du retour. 

Processus de retour

Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client afin d’obtenir une autorisation préalable. Une fois l’article reçu à notre entrepôt, celui-ci est inspecté avant l’approbation finale du remboursement ou de l’échange.

Remboursements

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Le traitement est réalisé de façon hebdomadaire, ce qui peut occasionner un délai supplémentaire selon le moment de réception du retour. Dans certains cas, un remboursement peut être effectué sous forme de crédit en magasin lorsque les conditions ne sont pas entièrement respectées.

Échanges

Les échanges ne sont pas effectués directement. Dans tous les cas, une nouvelle commande doit être passée après approbation du retour de l’article initial.

Frais et responsabilités

Des frais peuvent être applicables lorsque le retour ne respecte pas les conditions établies ou lorsqu’une erreur provient du client, notamment en cas d’adresse incorrecte ou de non-récupération d’un colis.

NOTE GÉNÉRALE

La politique peut être modifiée en tout temps sans préavis. La version affichée sur notre site au moment de votre utilisation prévaut sur toute version antérieure.